15 τρόποι που βελτιώνουν ή μειώνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών

Το προσωπικό σας μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχετε στους  πελάτες σας όταν:

• Χαμογελάει όταν έρχεται σε επαφή με τους πελάτες ακόμα κι όταν μιλάει στο τηλέφωνο μαζί τους.
• Είναι φιλικό μαζί τους.
• Είναι πάντα ευγενικό.
• Ακούει προσεκτικά αυτά που έχουν να του πουν.
• Κρατάει τις ανάλογες σημειώσεις.
• Σέβεται τον χρόνο τους.
• Είναι αξιόπιστο σε αυτά που λέει.
• Είναι σε θέση να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις τους.
• Παρέχει άμεσες λύσεις στα προβλήματά τους.
• Κάνει follow up για να διαπιστώσει αν είναι ικανοποιημένοι από το προϊόν ή την υπηρεσία που αγόρασαν.
• Παραδίδει περισσότερα από αυτά που αναμένει ο πελάτης.
• Επικοινωνεί ξεκάθαρα και με απλή ορολογία μαζί τους.
• Αναλαμβάνει την ευθύνη για κάτι που δεν έγινε σωστά από την επιχείρησή σας.
• Διορθώνει άμεσα κακούς χειρισμούς που έγιναν από την επιχείρησή σας.
• Κάνει ό,τι χρειάζεται ώστε να ξαναγοράσουν από εσάς.

Μειώνετε το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών σας όταν το προσωπικό σας:

• Δεν τους εξυπηρετεί με χαμόγελο.
• Δεν είναι ευγενικό μαζί τους.
• Τους αγνοεί.
• Καθυστερεί να τους εξυπηρετήσει.
• Είναι αργό στις κινήσεις του και δείχνει να δυσανασχετεί.
• Αντιμετωπίζει τους πελάτες σαν βάρος.
• Καθυστερεί να απαντήσει σε κάποια ερώτηση ή αίτημά τους.
• Εκνευρίζεται και τσακώνεται μαζί τους.
• Δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τις πράξεις που έχει κάνει.
• Δεν απαντάει στο τηλέφωνο άμεσα.
• Κάνει καλύτερες προσφορές σε νέους πελάτες απ’ ότι στους παλιούς.
• Αναγκάζει τους πελάτες σας να μιλάνε με πολλά άτομα για να λύσουν ένα πρόβλημά τους.
• Δεν αναγνωρίζει ότι είναι πελάτες σας για πολύ καιρό.
• Δεν γνωρίζει τι προϊόν ή υπηρεσία έχουν ήδη αγοράσει ώστε να τους προτείνει κάτι καινούριο.
• Δεν έχει αρμοδιότητα να επιλύει προβλήματα.

Θέλετε να μάθετε τι σκέφτεστε για το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχετε στους πελάτες σας; Μετρήστε εύκολα τον ποιοτικό έλεγχο της επιχείρησής σας εδώ.