Το άρθρο αυτό γράφτηκε από την Λένια Ευαγγελινού, CEO & Founder της εταιρείας webmarketing-greece.com. Έχει εξειδικευτεί στις τεχνικές SEO για την γαλλική αγορά με εμπειρία πάνω από 5 χρόνια. Παρέχει υπηρεσίες ανάπτυξης και προώθησης ιστοσελίδων με στόχο τη βελτιστοποίηση της κατάταξης στις γαλλικές μηχανές αναζήτησης.
Στόχος αυτού του άρθρου είναι η παρουσίαση κάποιων σημαντικών στοιχείων που αφορούν την εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γαλλία. Οι πληροφορίες αυτές παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρουν κυρίως για όσες ελληνικές επιχειρήσεις απευθύνονται σε αγορά BtoC (πωλήσεις λιανικής) και επιθυμούν να επεκτείνουν την πώληση των προϊόντων ή υπηρεσιών τους στη Γαλλία μέσω διαδικτύου.
Τα παρακάτω στοιχεία προκύπτουν από ένα infographic που αναπτύχθηκε από την εταιρεία kangourouge.com
Βασικός ορισμός
Στη Γαλλία χρησιμοποιείται ο όρος e-commerce site για την περιγραφή ηλεκτρονικών καταστημάτων ή αλλιώς αυτό κοινώς που στην Ελλάδα ονομάζεται eshop.
1. Οι διαφορετικές μορφές του ηλεκτρονικού εμπορίου που συναντάμε στο Γαλλικό web
- E-commerce: Κλασική ιστοσελίδα ηλεκτρονικού καταστήματος όπου η αγορά γίνεται από ένα υπολογιστή (desktop).
- M-commerce: Mobile commerce. Πρόκειται για την αγορά από ένα smartphone, μία ταμπλέτα, μία ιστοσελίδα κατάλληλα προσαρμοσμένη για κινητές συσκευές ή μέσω ειδικών εφαρμογών που έχουν αναπτυχθεί για αυτό το λόγο (application).
- F-commerce: Facebook commerce. Πρόκειται για σελίδα e-commerce η οποία είναι εξειδικευμένη για την αγορά στο facebook. Τις περισσότερες φορές η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα στο Facebook γίνεται από την επίσημη ιστοσελίδα του εμπόρου.
- B-commerce: Business e-commerce. Πρόκειται για το e-commerce μεταξύ επαγγελματιών. Σημειώνεται ότι αυτή η μορφή e-commerce έχει ιδιαίτερη ανάπτυξη στη Γαλλία.
- L-commerce: Location Based e-commerce. Σε αυτό το είδος e-commerce μία εφαρμογή κινητής συσκευής (smartphone) στέλνει notification σε πραγματικό χρόνο ενημερώνοντας για προσφορές καταστημάτων που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση από εκεί που βρίσκεται ο χρήστης.
- T-commerce: Tv ecommerce (ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω της τηλεόρασης). Μπορείτε να αγοράσετε ένα προϊόν που βλέπετε στην τηλεόραση με χρήση του τηλεκοντρόλ σας. Για παράδειγμα, αυτή η νέα μορφή του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει χρησιμοποιηθεί από το Ikea.
2. Η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γαλλία
(πηγή Fevad και Journal du Net)
- Το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε κατά 80% σε 3 χρόνια. Πρόκειται για εντυπωσιακή αύξηση.
- Αναμένεται ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να αυξάνεται κατά 15% ετησίως και θα αντιπροσωπεύει το 5% της κατανάλωσης των νοικοκυριών έως το 2015.
- Το ηλεκτρονικό εμπόριο δημιούργησε τζίρο πάνω από € 45.200 εκατομμύρια ευρώ το 2012
- Καταγράφτηκαν περίπου 104.000 έμποροι λιανικής πώλησης e-commerce το 2011, αλλά προς το παρόν μόνο το 13% των γαλλικών επιχειρήσεων διαθέτουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.
3. Βασικά στοιχεία του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γαλλία
- Υπήρξαν περισσότεροι από 30 εκατομμύρια πελάτες e-commerce στη Γαλλία το 2011. Ο μέσος όρος αγορών στο καλάθι τους ήταν της τάξης των € 90 και ο μέσος όρος των παραγγελιών τους ήταν 14 παραγγελίες.
- Κατά τη διάρκεια των τελευταίων έξι μηνών του 2012, το 96% των αγοραστών / καταναλωτών δήλωσαν ικανοποιημένοι από τις αγορές τους στο διαδίκτυο.
- Παρόλα αυτά, πάνω από το 60% των καλαθιών εγκαταλείπονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας της αγοράς και οι βασικοί λόγοι είναι:
- τα υψηλά έξοδα αποστολής,
- η έλλειψη σαφήνειας σχετικά με την τοποθεσία ή
- οι πολύ λίγες επιλογές στον τρόπο πληρωμής και τις τιμές.
4. Τα προϊόντα / υπηρεσίες που αγοράζονται περισσότερο στο διαδίκτυο της Γαλλίας
Παρακάτω φαίνονται τα προϊόντα και υπηρεσίες που αγοράζονται περισσότερο στο διαδίκτυο της Γαλλίας μέσω e-commerce sites κατά τη διάρκεια των τελευταίων 6 μηνών:
- 56% ταξίδια
- 53% υπηρεσίες
- 49% ρούχα, παπούτσια (ενδύματα γενικά)
- 35% τεχνικά προϊόντα
- 24% αντικειμένων στο « οικοσύστημα του σπιτιού»
5. Η εξέλιξη της M-commerce στη Γαλλία
(Πηγή: Centre for Retail Research, βαρόμετρο Fevad / MEDIAMETRIE / Netratings)
- Το ηλεκτρονικό εμπόριο M-commerce αντιπροσώπευσε 2,2 δισ. ευρώ το 2012. Πρόκειται για μία αύξηση κατά 633% που σημειώθηκε σε δύο χρόνια.
- Το 14% των online αγοραστών/καταναλωτών ή αλλιώς 4,3 εκατομμύρια Γάλλων έχουν πραγματοποιήσει αγορά μέσω μίας κινητής συσκευή.
- Τα πιο δημοφιλή προϊόντα που αγοράζουν οι Γάλλοι στο κινητό είναι
- τα εισιτήρια και κρατήσεις (33%),
- τα γεωργικά προϊόντα (28%) και
- τα είδη ένδυσης και υπόδησης (26%).
6. Τα βασικά είδη eMarketing για το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Γαλλία
- Email marketing (emailing ή Αποστολής Μηνυμάτων): Τα emails συλλέγονται μέσω μίας φόρμας εγγραφής opt-in. Στη συνέχεια σας δίνεται η δυνατότητα να αναπτύξετε μια στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να στέλνετε τις προσφορές σας και τα νέα σας μέσω e-mail.
- Display: Πρόκειται για τα διαφημιστικά banner που εμφανίζονται σε επιλεγμένες ιστοσελίδες ή μέσω του Google.
- Retargeting: Επιτρέπει την επανεμφάνιση διαφημιστικών banners των προϊόντων σας σε άλλους δικτυακούς τόπους που ο χρήστης επισκέπτεται από τη στιγμή που αυτός έχει ήδη επισκεφθεί το eshop σας.
- Affiliation: Συνεργάτες (affiliates) που αναλαμβάνουν και μεταδίδουν διαφημίσεις και προσφορές των προϊόντων και υπηρεσιών σας. Τους πληρώνεται με βάση την απόδοση τους (απόδοση των πωλήσεων)
- Παρουσία σε online αγορές και ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών: στην περίπτωση αυτή, εξάγετε τα προϊόντα σας σε πλατφόρμες που είναι πιθανό να βρίσκονται στις πρώτες θέσεις των αποτελεσμάτων στις μηχανές αναζήτησης
- Blogs: Τεχνική μάρκετινγκ που βοηθάει στην προώθηση των προϊόντων σας και τη βελτίωση της κατάταξης σας στα οργανικά αποτελέσματα του Google (SEO).
- Social media: ο στόχος εδώ είναι να εμψυχώνετε και να ενημερώνετε την κοινότητά σας δημοσιεύοντας χρήσιμες πληροφορίες μέσω διαφορετικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Google Adwords: μέσω του Google Adwords, αγοράζετε “θέση σας” στο Google για τις βασικές λέξεις-κλειδιά σας
- SEO στρατηγική: εφαρμογή τεχνικών με στόχο τη βελτιστοποίηση της κατάταξης του e-commerce site στα οργανικά αποτελέσματα του Google. Οι τεχνικές αυτές είναι χρονοβόρες και απαιτούν κόπο αλλά αποτελούν μία επένδυση σε βάθος χρόνου (μακροπρόθεσμα) στο Google.
7. Πώς θα είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο τα επόμενα χρόνια στη Γαλλία;
- Θα είναι mobile. Οι ιστοσελίδας θα προσαρμόζονται όλο και περισσότερο ώστε να είναι συμβατές με τα smartphones και να έχουν καλή εργονομία.
- To web θα είναι όλο και περισσότερο social με κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, Twitter, Google +, Pinterest …
- Θα είναι πιο εξατομικευμένο, με προϊόντα που σας ταιριάζουν.
- Θα ανοίξει περισσότερο για προϊόντα σχετικά με το σπίτι ή το άτομο.
Συμπέρασμα και κάποιες συμβουλές για το ξεκίνημα σας
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Γαλλία βρίσκεται σε πολύ μεγάλη εξέλιξη το τελευταίο διάστημα και θα συνεχίσει να εξελίσσεται κυρίως διότι οι Γάλλοι χρήστες είναι πολύ δεκτικοί και εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Αν η επιχείρηση σας σχετίζεται με προϊόντα ή υπηρεσίες που αγοράζονται σε μεγάλο ποσοστό μέσω e-commerce site (αναφορά στο σημείο 4) τότε το έδαφος είναι αρκετά έτοιμο για την ανάπτυξη των πωλήσεων σας στη Γαλλία.
Παρακάτω ακολουθούν κάποιες συμβουλές για να κάνετε τα πρώτα σας βήματα σε περίπτωση που σας ενδιαφέρει η πώληση των προϊόντων ή υπηρεσιών σας στη Γαλλία:
- Επενδύστε στην ανάπτυξη ενός επαγγελματικού eshop με τη χρήση επίσημων και αξιόπιστων πλατφόρμων διαχείρισης περιεχομένου (Magento, Prestashop).
- Διαθέστε το eshop σας στη γαλλική γλώσσα.
- Βελτιστοποιήστε το για συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά ανάλογα με τον τομέα και τη δραστηριότητα σας στο google.fr.
- Δώστε επιλογές στο τρόπο πληρωμής και χρησιμοποιήστε σύγχρονες μεθόδους όπως είναι η πληρωμή με Paypal ή μέσω κάρτας Visa. Ο τρόπος πληρωμής με αντικαταβολή δεν υφίσταται στη Γαλλία.
- Παραμείνετε συνεπείς στο χρόνο παράδοσης.
- Φροντίστε να εμπνέετε αξιοπιστία και ασφάλεια στο χρήστη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής. Αποφύγετε ερασιτεχνικές λύσεις με χειρωνακτική πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας.
- Επενδύστε στην ανάπτυξη mobile version του eshop σας από την αρχή. Είναι ξεκάθαρο ότι οι Γάλλοι χρήστες κατευθύνονται προς αυτόν τον τρόπο αγοράς προϊόντων.
- Φροντίστε ιδιαίτερα την παρουσία σας στα κοινωνικά δίκτυα για να αναπτύξετε κατάλληλες και εποικοδομητικές σχέσεις με το γαλλικό σας κοινό!
Καλή Επιτυχία!
