Είναι πολύ εύκολο να αφεθείς σε διάφορες γνώμες και απόψεις των υπολοίπων στην επιχείρησή σου. Κάποιες φορές μας βολεύει είτε γιατί δεν έχουμε χρόνο να εξακριβώσουμε αυτό που μας λένε, είτε γιατί δεν έχουμε τη διάθεση να το ψάξουμε κ.λπ. Δυστυχώς, όταν αναλαμβάνουμε να ασχοληθούμε με τη βελτίωση μιας επιχείρησης, ξεκινώντας τη συνεργασία μας με τον επιχειρηματία, ανακαλύπτουμε πολλές φορές (αν όχι τις περισσότερες) ότι λειτουργεί και διοικεί με βάση ανεξακρίβωτες πληροφορίες, γνώμες, απόψεις, ιδέες, είτε αυτές προέρχονται από το προσωπικό του είτε από τους συνεταίρους/συνεργάτες του ή ακόμη και από την οικογένειά του.
Ας δούμε πριν συνεχίσουμε – για να είμαστε όλοι στην ίδια «σελίδα» – κάποιους συγκεκριμένους ορισμούς από το λεξικό του Τριανταφυλλίδη, που θα βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα το θέμα του σημερινού μας άρθρου.
Γνώμη: η άποψη, η αντίληψη που έχει διαμορφώσει κάποιος σχετικά με ένα θέμα, αυτό που νομίζει κάποιος ότι είναι σωστό, ότι ισχύει.
Άποψη: ο τρόπος με τον οποίο αντιλαμβάνεται, κρίνει και αντιμετωπίζει κάποιος ένα γεγονός, μια κατάσταση, ένα φαινόμενο, η γνώμη που έχει σχετικά με αυτά.
Στα παραπάνω, ΔΕΝ ξέρουμε αν το άτομο που έχει μια συγκεκριμένη γνώμη ή άποψη, την έχει εξακριβώσει, έχει αποδεικτικά στοιχεία και αν είναι αντικειμενική.
Δεδομένο: α) στοιχείο γνωστό ή αποδεκτό το οποίο αποτελεί βάση ή προϋπόθεση και β) κατάσταση που έχει δημιουργηθεί και που ισχύει.
Βλέπουμε ότι υπάρχει διαφορά μεταξύ γνώμης και δεδομένου. Το πρώτο είναι κάτι που μπορεί να είναι αποδεδειγμένο ή όχι, ενώ το δεύτερο, το δεδομένο, ισχύει. Μπορούμε να το δούμε και να αποδειχθεί.
Ο λόγος που δώσαμε τους παραπάνω ορισμούς είναι ο εξής. Εσύ σαν επιχειρηματίας, μιλάς με πελάτες, με τους υπαλλήλους σου, με συνεργάτες κ.λπ. Ο καθένας σου επικοινωνεί γνώμες, απόψεις, δεδομένα. Αν δεν είσαι σε θέση να μπορείς να διακρίνεις τι ισχύει από αυτό που σου λένε και τι όχι, τι είναι υποκειμενικό και τι αντικειμενικό, αντιλαμβάνεσαι ότι μπορείς να εξάγεις λανθασμένα συμπεράσματα, να αποφασίσεις εσφαλμένα, να κινηθείς σε μια λάθος πορεία πράγμα το οποίο έχει πάντα κάποιο κόστος για σένα και κατ’ επέκταση για την επιχείρησή σου. Σε χρόνο, χρήμα κ.λπ.
Και κάτι ακόμη. Πέρα από τις απόψεις που μπορεί να σου επικοινωνεί κάποιος, αν δεν είσαι σε θέση να αντιληφθείς τις παγίδες των γενικεύσεων, τότε δυσκολεύεις ακόμη περισσότερο το έργο σου ως επιχειρηματίας.
Και πάλι για να έχουμε όλοι τον ίδιο ορισμό, γενικεύω σημαίνει να επεκτείνω σε ένα ευρύτερο σύνολο ό,τι εφαρμόζεται σε κάτι συγκεκριμένο ή ό,τι ισχύει σε περιορισμένη κλίμακα και για ορισμένες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, πόσοι από εμάς δεν έχουμε ακούσει να μας λένε ότι οι πελάτες δεν αγοράζουν, δεν έχουν χρήματα, η Ελλάδα δεν είναι χώρα για να κάνεις δουλειές, δεν υπάρχει αξιόλογο προσωπικό, η επιχείρηση δεν πάει καλά, τις καλές δουλειές τις παίρνεις μόνο αν… κ.λπ. Οι αναφορές σε γενικεύσεις στην καθημερινή ζωή είναι άπειρες θα λέγαμε. Οι πολιτικοί είναι … , οι επιχειρηματίες είναι …, οι πωλητές όταν μάθουν την δουλειά θα φύγουν…, και πολλά άλλα ωραία που μεγαλώσαμε ακούγοντας τα από γονείς, συναδέλφους, φίλους, συνεργάτες, καθηγητές, «κολλητούς» κ.λπ.
Και η πλάκα είναι ότι όταν τα ακούγαμε, έβγαζαν νόημα. Βλέπαμε τον άνθρωπο που τα ξεστόμιζε και λέγαμε, έχει δίκιο. Φαίνεται ότι ξέρει για τι μιλάει. Υποτιμούσαμε τη δική μας άποψη και παρατήρηση και ακούγαμε τον άλλο. Λέγαμε ότι έτσι είναι. Και αν ήταν και περισσότερο πετυχημένος, cool από εμάς… ακόμη χειρότερα. Και δυστυχώς με την πάροδο των χρόνων τα υιοθετήσαμε και πολλοί από εμάς λειτουργούμε με βάση αυτές τις γενικεύσεις. Και τις επικοινωνούμε σε άλλους δίχως να έχουμε τσεκάρει την ακρίβειά αυτών που λέμε.
Το θέμα είναι ένα. Έχεις μια επιχείρηση να διοικήσεις και η πρόκληση είναι να καταφέρεις να την αναπτύξεις. Για να το επιτύχεις χρειάζεσαι δεδομένα. Νούμερα. Αποδείξεις. Όχι ό,τι ο κόσμος δεν είναι αξιόπιστος σε αυτά που σου λέει. ΑΛΛΑ, εσύ από την πλευρά σου, οφείλεις και έχεις το καθήκον να διασφαλίσεις την εγκυρότητα της πληροφορίας και να μπορείς να αξιολογήσεις αν αυτά που ακούς ισχύουν ή όχι. Να μπορείς να τη δεις και όχι να την ακούς. Με λίγα λόγια να κάνεις την αντίστοιχη δέουσα επιμέλεια (due diligence) σε αυτά που σου λένε.
Κάποιες φορές είναι κουραστικό, χρονοβόρο και μπορεί να απογοητευθείς. Όμως δεν συγκρίνεται αυτή η κούραση και η ταλαιπωρία με το να έχεις βασίσει μια απόφασή σου, να έχεις επενδύσει σε ένα άτομο ή σε ένα σχέδιο και να ανακαλύψεις πολύ αργότερα ό,τι είχες χτίσει πάνω στην άμμο.
Πώς εξακριβώνω πληροφορίες;
Με νούμερα. Με δείκτες. Με στατιστικές. Με την κατάλληλη μέτρηση η οποία να αντικατοπτρίζεται σε νούμερα. Τα οποία είναι έγκυρα. Και ενημερωμένα. Με σωστά και πλήρη αρχεία. Με συστάσεις. Με δική σου επικοινωνία για να εξακριβώσεις τις συστάσεις και τις πληροφορίες. Με ερωτήσεις. Κάποιες φορές αρκετές, δε λέω. Με υπομονή και διάθεση να εξακριβώσεις αυτό που σου λένε ακόμη και αν φαίνεται δυσάρεστο κι όχι κοινωνικά αποδεκτό από τους άλλους.
Στο χέρι σου είναι. Πόσο θέλεις να διατηρείς τον έλεγχο σε αυτά που σου λένε. Θέλεις να διοικείς με απόψεις άλλων ή με δικά σου εξακριβωμένα δεδομένα. Οι πιθανότητες για επιτυχία όταν λειτουργείς με δεδομένα είναι σίγουρα περισσότερες!
Αν νιώθεις ότι χρειάζεσαι βοήθεια στο να εφαρμόσεις το κατάλληλο σύστημα μέτρησης παραγωγικότητας στην επιχείρησή σου, όπου το κάθε μέλος της ομάδας σου να μπορεί να μετρήσει αντικειμενικά το αποτέλεσμα της εργασίας του και εσύ να παίρνεις τις σωστές αποφάσεις, συμπλήρωσε το τεστ αξιολόγησης της επιχείρησης δίχως χρέωση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου. Θα δούμε έξυπνους τρόπους για να το πως να το καταφέρεις!
Καλή επιτυχία!
